你不可不知的熟客經營之道:會員系統應用趨勢

熟客經營:兩大理論與會員系統應用

熟客=成功?柏拉圖法則與口碑行銷

熟客經營是目前企業經營的主要策略。常見的會員集點、Line官方帳號定期推播訊息,都是經營熟客的手段之一。熟客經營的好,新客就會源源不絕。其背後的經營理論是什麼?成功的原因又是什麼?會員系統擁有哪些好處?你都能在這篇文得到解答!

柏拉圖80/20法則

柏拉圖法則也稱為關鍵少數法則,意指 20% 最重要的關鍵因素將會掌握 80% 的結果。應用在企業管理中,即 80% 的銷售額來自 20% 的客戶。而這 20% 的關鍵來自熟客。 由於熟客的黏著度、回頭率高,因此對美業夥伴來說若是針對這 20% 重點客人進行行銷,就能花最少力氣,得到最佳的效益。

口碑行銷(WOMM)

「口碑」是店家免費的廣告,更會影響新客對店家的第一印象,擁有良好的口碑將能吸引更多新客前來消費。而口碑行銷最有效的傳播便是透過「熟客」的口頭推薦或是網路評價。因此要做好口碑行銷,商家就必須妥善經營與熟客之間的關係。

熟客除了是業績主力,更擁有強大的帶客力。

在了解熟客經營的重要性之後,你可能會產生疑問:我該如何有效經營熟客?

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hunger夯客會員系統的五大好處:用心經營,讓客人看見誠意

hunger 夯客是為美業誕生的會員系統,支援美髮、美甲、美睫、美容、美體健身和整復推拿等相關產業。 從個人工作室到連鎖加盟體系,夯客都能提供支援,陪你一同成長。

夯客會員系統的五大好處帶你一步步建立顧客關係,並整合會員、預約、結帳與再行銷工具,打造最直覺、好用的數位工具,是你創業路上最佳夥伴。

1、深入瞭解每一位客人

會員專屬護照將紀錄每一位客人的資料,店家可以在會員護照中為本次消費留下文字說明與圖片,一手掌握會員動態。

2、資料自動化統計,並精準行銷

結合過往消費歷史與習慣,透過數據分析將客人標籤化,並根據各族群的消費特色精準行銷。

3、保障客人權益

黑名單功能可以防止行為不良的客人再次來訪,保障其他客人的服務體驗。

4、輕鬆再行銷

依照來店次數給予熟客優惠,利用儲值金/紅利點數增加客人的依賴感,提升回客率。

5、透過CRM,打造品牌忠誠度

透過上述功能,讓美業店家輕鬆且有效進行顧客關係管理(CRM),進而打造品牌忠誠度。了解客人、服務周到、精準行銷,這就是夯客的熟客經營之道。

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