美業數位轉型的 3 大工具 (LINE官方帳號、IG、行事曆工具)

如何運用三個數位工具加速美業轉型

現今美業數位轉型的趨勢

美業夯轉型,數位工具有百百種,囊括了部落格、社群平台到許多生產力工具,或許天天都在使用,但你真的有善加運用嗎?Line跟IG目前位居台灣使用社群平台的第一名及第三名,而行事曆工具像是Google行事曆或是TimeTree透過時間軸輕鬆安排行程,也是熱門APP之一,分開使用或許輕而易舉,但如何融合、交互使用才是現今美業預約的課題。

今天就是要來探討美業轉型的過程,可以如何運用三個日常接觸的數位工具,讓效率升級、成本降低,達到管理便利、顧客滿意的雙贏局面。

數位轉型三大工具

一、Line官方帳號

Line官方帳號擁有高達91%的使用率,功能從及時回覆訊息到結帳使用LinePay都有,而官方帳號做為給商家使用的平台,更能幫助商家深度經營,但是,許多美業工作者並沒有善加利用Line官方帳號的好處,不僅沒有設計美觀的頁面,也還是透過人員做溝通、自己手動更新可預約時間再發送訊息,這樣一來一往的溝通浪費了許多時間,對客人的感受更是不好,因此善加應用Line官方帳號功能是很重要的。

👉你必須認識的基礎Line官方帳號功能:

  1. 建立「圖文訊息」
    圖文訊息就像是傳送一張圖片給消費者,但商家可以替這張圖片加上網址,讓消費者點選圖片後,即可直接連結到商家指定的網頁中。
  1. 使用「分眾標籤」
    可將客人特徵、喜好服務項目、來店頻率做成客人標籤,透過後台便可以快速了解會員喜好,以將特定內容推播至適當的族群,進行精準行銷。
  2. 善用「行銷工具」提高用戶黏著度
    Line官方帳號提供許多行銷工具,例如:優惠券、集點卡等,若能夠有效利用這些工具,便能夠依照節慶或是特定活動給予顧客回饋,提升顧客回流率。

二、Instagram

時下年輕人最喜愛的社群平台,不只可以透過限時動態即時發布消息,也可以經由發布文章打造品牌形象,更是流行趨勢的第一線,經常有新的功能或是玩法。以拉攏新客來說,IG是最容易讓陌生人搜尋並產生第一印象的管道,若想增加曝光度及打造形象,就必須好好經營IG。

👉你必須了解如何經營IG:

  1. 自介清楚明瞭
    清楚表達店家資訊,包含項目內容及地址,若有想傳遞的品牌精神也可以在此處善加撰寫,讓客人第一眼就感受到用心。
  2. 透過互動增強情感連結
    商業模式下若增加一些互動,可以讓顧客跟店家的關係顯得不那麼生硬,例如限時動態可以分享一些裝潢、經營趣事、小遊戲、互相標記,或是祭出抽獎、問答等活動,讓經營不只是利益層面的連結,在察看品牌當下也有更好的感受。
  3. 妥善管理Hashtag
    Hashtag看似簡單,但其實一不小心就會變成雜亂無章、眾多相同店家中的冰山一角,除了搭配地區、服務項目設定基本的hashtag,提高曝光度以外,也建議可以設定店家獨樹一格的hashtag,讓可見度跟獨特性被彰顯出來,更有機會脫穎而出。
  4. 作品呈現
    美業最重視的當然就是「美」字,除了有精美的作品,也需要有相等質感的版面才能襯托出作品的好,若不想淪為過目即忘的幾分之幾,建議大家思考店家的主要受眾、想要的經營風格、色彩,也可以思考作品文字要如何表現,讓優質的作品堆疊出品牌價值。

三、行事曆工具

Google行事曆跟TimeTree是現在最常使用的行事曆工具,現代人的步調太快,快速拿起裝置紀錄代辦事項已經成了記憶神器。

而許多美業店家也是透過一樣的方式在記錄預約,優點是介面清楚、自動提醒即將到來行程,還可以與夥伴共同協作,是預約的好幫手,這項工具若能好好運用也能省下不少時間。

然而,溝通時間加上因事項發生的輸入、調整、刪除,手動也得花不少時間,因此後續文章會提到如何讓行事曆更加自動化、更加萬無一失。


結合預約系統的好處

美業市場趨近於飽和,如何有效管理客人、員工及預約訂單變成管理當務之急,越來越多業者推出美業預約系統,各家功能都有差別,收費標準也各自有別,究竟符不符合成本效益呢?操作起來美觀、直覺嗎?客人使用感受會如何呢?這些都是可以多方思考再決定的,但可以肯定的是,具有數位思維的店家能夠透過預約系統蒐集、匯總及分析資料,作出好的決策及持續進步。

👉結合預約系統讓商家可以:

  • 節省溝通時間
  • 自動排程,無需手動新增、更改、移除
  • 自動分配人員,沒有爆單困擾
  • 自動化統整客人資料,捨棄紙本
  • 蒐集財務相關數據,決策更有利

👉結合預約系統讓消費者可以:

  • 節省溝通時間,避免造成心情不悅
  • 直觀介面,產生好感度
  • 快速點選喜愛的服務、設計師、時間
  • 瀏覽自己的訂單紀錄

推薦美業預約整合平台

許多美業預約系統爭相推出,今天要推薦的是「夯客」。

實際使用夯客後可以發現幾點我認為非常貼心的設計,是相比其他同業較少有的,重視的除了功能性以外,「美」也是第一眼就決定的事情,夯客不只是介面乾淨不複雜,直觀的設計也不會讓新手在學習時為之卻步。

👉夯客線上預約系統結合數位工具:

  • 串接原有LINE官方帳號
    許多商家會擔心使用一個全新的系統是否要捨棄原先經營好的官方帳號,但是夯客提供免費串接LINE官方帳號,商家不需額外建立帳號,客人也不需下載任何APP即可進入,不到一分鐘就完成串接,可以說是很大的便利。
  • 行事曆就是你的預約管理介面
    將Google行事曆作為預約介面,依時間區隔及前置設定,將客人訂單自動加入行事曆,可以清楚地知道客戶資訊、預約項目、指定人員等,不但清楚直觀,還可以免去人為失誤、爆單的可能性。
  • 舉辦線上、線下講座,提供行銷、會計、法務相關知識
    美業不只是要有技術,更要懂得如何管理品牌,夯客不定時會舉辦講座,邀請專業人士授課,讓大家了解應該如何跟上趨勢、讓品牌越來越進步。除此之外,夯客的Instagram也會更新一些資訊或是有趣的企劃,教大家如何管理IG、精緻圖文選單、分享美業店家等等,大家有興趣也可以去看看。

最後,身在大數據時代的我們,都必須讓思維跟上數位工具的轉變,更加善用這些工具,就能美業的線上預約變得更加美麗。